票务系统是整个场馆运营的核心枢纽，覆盖从游客购票、入场核销到数据分析的完整闭环。小程序、收银台、携程/抖音/美团 OTA、分销商订单统一管理、统一核销、实时同步。
小程序 / POS / 携程 / 抖音 / 美团 / 分销商 / 电子票
手持扫码 · 闸机自动 · 人脸 · RFID 卡/腕带
三端实时同步 · 无延迟 · 状态自动流转
| 渠道 | 说明 |
|---|---|
| 微信小程序（自营） | 游客扫码或搜索小程序自助购票，最便捷 |
| 收银台 POS（线下） | 工作人员替游客在前台收银台开单 |
| 携程旅行 | OTA 平台下单，游客凭二维码入场 |
| 抖音生活服务 | 抖音团购下单，凭码核销 |
| 美团 / 大众点评 | 美团下单，凭码核销 |
| 分销商渠道 | 旅行社、酒店等合作渠道预售 |
| 电子票（预印） | 与分销商合作的预印批次票，游客持票入场 |
从浏览选购到支付下单再到我的票夹，全流程3秒级体验。
适用于游客到现场前台购票，或帮助没有智能手机的游客开单。工作人员在电脑收银台或平板收银台操作。
| 3.1 售票操作 | |
|---|---|
| 会员查询与绑定 | 手机号搜索；未注册可快速建档；销售归属会员 |
| 票种选择 | 显示所有已发布票务，选择票种 / 数量 / 日期 |
| 优惠应用 | 手动选择优惠券、输入促销码 / 教练推荐码 |
| 多种支付方式 | 微信扫码 / 支付宝 / 现金 / 分销商账户扣款 |
| 打印小票 | 含票号和二维码，适用于不使用手机的游客 |
| 次卡/季卡 · 套票 | 即时生效；多品类组合一次结算 |
| 3.2 收银管理 | |
|---|---|
| 我的收银报表 | 当班销售汇总、各支付方式金额明细 |
| 交班对账 | 班次结束打印报表，与实收现金核对 |
| 历史订单查询 | 按订单号 / 手机号 / 日期检索 |
| 补录订单 | 特殊情况手动补录线下现金订单 |
| 能力 | 说明 |
|---|---|
| 全量订单查看 | 所有渠道（小程序/POS/携程/抖音/美团/分销商）按时间倒序展示 |
| 多条件筛选 | 订单状态 / 下单日期 / 手机/姓名 / 订单号 / 来源渠道 / 产品类型组合筛选 |
| 订单状态流转 | 未支付 → 已支付 → 使用中 → 已完成；异常时进入 已取消/已关闭/支付失败 |
| 订单详情 | 基础信息 / 票务明细 / OTA 关联 / 退款记录 / 操作日志 |
| 票务管理（子票） | 独立的票务视图、单张票核销追溯、有效期手动调整、人脸/RFID 绑定、批量核销、打印票务 |
订单号 · 下单时间 · 游客信息 · 来源渠道 · 分销商名称 · 支付方式 · 优惠券使用 · 促销码 · 应付/实付/折扣金额明细；订单内每张子票的票名/票号/持票人/有效期/核销状态；OTA 平台订单同步状态；完整退款记录与操作日志。
| 能力 | 说明 |
|---|---|
| 退款申请列表 | 申请时间 / 订单号 / 退款金额 / 退款原因 / 审核状态 |
| 退款审核 | 确认退款（微信自动原路）或驳回（填写驳回原因，自动通知游客） |
| 退款金额调整 | 可在申请金额基础上调整（部分退款、手续费扣除等） |
| 退款状态追踪 | 退款中 / 成功 / 失败 · 失败自动标记并提示管理员 |
| 整单退款 | 对未使用的整笔订单一次性全额退款 |
| 单票退款 | 包含多张票的订单，仅退还其中某张或某几张票 |
| 退款记录查询 | 所有历史退款记录支持按时间/状态/金额筛选，用于财务对账 |
| 平台 | 对接功能 |
|---|---|
| 携程旅行 | 接收携程订单、核销携程券码、库存/价格同步至携程 |
| 抖音生活服务 | 接收抖音团购订单、核销抖音券码 |
| 美团 / 大众点评 | 接收美团订单、核销美团券码 |
| 分销商平台 | 特定合作景区的票务同步和核销对接 |
游客出示 OTA 平台取票二维码 → 工作人员扫码 → 系统自动在对应平台完成核销，同时更新本系统状态 → 一次扫码，双端同步。订单列表显示每笔同步状态（成功/失败/待同步），失败可手动重试。
| 9.1 闸机设备管理 | |
|---|---|
| 设备注册 | 序列号 / 名称 / 位置 / IP |
| 设备类型 | 标准闸机 / 自助机 / 工控机（比赛计时） |
| 在线状态监控 | 实时显示在线/离线，断线自动告警 |
| 版本管理 | 记录固件/软件版本，方便统一升级 |
| 9.2 通行限制配置 | |
|---|---|
| 按日期限流 | 节假日高峰限流，超额拒绝并提示等候 |
| 按票种限次 | 同一张票当天最多通过某闸机的次数 |
| 分区管控 | 多台闸机分配到核销组，分区独立管理 |
| 通行记录查询 | 按日期/闸机/票种/时间段分析 |
适用于与第三方合作分成的业务场景，如教练提成、渠道佣金等。
查看每笔订单的分账情况：总金额、各方分成比例和金额（如平台抽佣 10%、场馆收入 90%）。
发生退款时系统自动处理已分账金额的退回（各方按比例退回），保持账目平衡。
跟踪每笔分账的处理状态（微信支付平台的分账接口状态）。
微信搜索或扫描门口二维码
浏览产品 → 选票种 → 选日期/时段
填写实名信息（如需）+ 选优惠券
指纹/密码确认 · 收到通知
自助闸机 / 手持扫码 / 刷脸 / RFID 卡
次卡每次扣次 · 票夹实时剩余次数
退款期限内 → 申请 → 审核 → 微信原路退回
| 角色 | 使用端 | 核心操作 |
|---|---|---|
| 游客 | 微信小程序 | 购票、查票、入场二维码、申请退款 |
| 收银员 | 收银台（电脑/平板） | POS 开单、多种方式收款、查询订单、打印小票 |
| 核验工作人员 | 手持 POS 设备 | 扫码核验、次卡扣次 |
| 安保/闸机管理 | 闸机硬件 | 自动扫码放行、记录通行日志 |
| 场馆管理员 | 后台管理系统 | 订单管理、退款审核、会员、报表、设备配置 |
| 集团管理员 | 多站点视图 | 跨站点数据汇总、系统全局配置 |